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“Penny Man”:杭州“一分男”,反复存取1分钱

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匿名  发表于 2010-5-23 23:23:42 |阅读模式
“Penny Man” in Hangzhou repeatedly deposits and withdraws 1 penny; u8 |/ L. B) v6 A9 U& d, J
April15 16:21, Mr. Yu called me: I am sitting in the Wen San Road X X Bankwaiting for someone. A security guard comes over and says if I do nothave any business to conduct , then I should not sit. I said, fine, Iwant to conduct business, so I deposited one fen [0.001 USD] of money and withdrew one fen ofmoney, going on for half an hour. Eventually, I began feeling that theemployee [the clerk at the counter] was innocent [he did not doanything wrong himself] and did not continue anymore. Later the managerof the bank came down to clear things up with me, so I forgave him. Ifeel this security guard’s actions/attitude was inappropriate. Had heused a different more suitable method of communicating with me, thenthis kind of thing would not have happened. I even filmedmyself—-placing the camera on the counter top, filming the process ofme depositing one fen of money and withdrawing one fen of money.
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4月15日16:21,余先生来电:我在文三路××银行坐着等人,一个保安过来说,如果没有业务办理,就不要坐。我说那好的,我要办业务,我就存一分钱取一分钱,持续了半个小时,后来我实在是觉得那个工作人员挺无辜的,就没继续下去。后来银行的行长下来跟我沟通了一下,我也就原谅他了。我觉得这个保安的做法是不妥当的,如果换一种合适的方式来跟我沟通,也不会发生这样的事情了。我还给自己拍了视频——把相机摆在柜台上,拍我自己存一分钱取一分钱的过程。; Z2 O0 D7 x. F+ E( D4 w
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在银行坐了半个多小时+ i; Q$ w% Z( Y0 y- |# C6 `
保安过来要我离开
4 ~9 v* ^( U0 H4 S2 P, ]* \* K  余先生31岁,江西人,在杭州10多年了,目前从事酒店方面的工作。他讲述了事情的经过——, B, {  g2 r  R, K/ ~% l" j% v
  昨天我跟人约好在西溪数码港附近见面,约定时间是下午3点,但我1点多就去了。我的原则是宁可早到,也不能迟到的。
8 o) n" h8 g; y  离面试时间还很长,我就先到西溪数码港里面逛了一圈。逛累了,想找个地方休息一下,旁边正好有家银行,就走进去,坐在沙发上看起了报纸……
. V4 b9 Y2 X* L) h7 b$ t7 i( K  我坐的时间是有点长,应该超过了半个小时,看完了一份快报,已经换第二份报纸看了。银行里办业务的人很少,估计也就我一个人坐在沙发上。0 H# r: h" D$ U2 D) z- [4 d
  一个保安就走过来:“如果您没有业务要办理的话,最好不要坐在这里。”1 o/ I6 Q8 W& Z( o' m/ E
  我问他,为什么?; }. M. H) k' x4 g
  他也没怎么说,刚好有人找他,他就走开了。5 ^8 P* c. `4 I8 T" D, N
  我收好报纸,去找旁边一个穿制服的保安,应该是主管之类的。我问他:“如果不办业务的话,不可以坐在这里?”* e7 H3 @: G) o7 B; r) ^
  保安回答了“是的。”
% a7 ~# \- S' I4 q4 D  我说:“可以,我现在就去办业务。”顺手打开手机录像功能。
2 J5 f' s% x' q( T7 w  我直接走到一个柜台前,里面的工作人员是个男的。我跟他讲:“我办业务,你帮我先开个帐户。”
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存1分钱取1分钱' b+ W" n+ v- Z5 a
一共操作25次; i' C: z5 N3 D) M+ I3 b) r/ q
    余先生用手机拍下了自己“办理业务”的全过程,昨天,他把这段视频送到快报,容量一共4个G,持续拍摄了39分钟。视频显示——
. ^+ _3 c& s) P1 t6 g' t% N- E  余先生直接走到一个柜台前,对一位男工作人员说:“我办业务,你帮我先开个帐户,办存折。”" F' w( X. N  u, z+ k6 {
  办完存折,他从钱包了取出100块钱,让工作人员存一分。, w" {' x/ m. o( Q/ p- m+ H
  工作人员收下钱,在电脑上打了一下,然后数了99块9角9分给小余。5 w. V: U( c3 h4 B
  “再存1分”
* d4 b: D* l: k  “你这样不是无理取闹吗?”2 e: C( J3 m. `  Q' R
  “存钱是我的权利,对不对?”
! s9 O/ a2 K. d' s6 k9 z  “对。”# ^# X. @, e/ }5 G' V" a
  “谢谢,不好意思,麻烦你了。”余先生又递给他一角钱。
9 k! X3 q% s! T7 {, j  C. Z  工作人员一边操作,一边说:“谢倒不用,我是觉得你这样做没意思,哪有人这样一分一分钱存的?”0 d2 N: O# [" A( W3 Y; X+ g; G
  小余反问:“那可不可以存?”
, p$ c% k: Z) Y6 k7 o  “可以是可以。”
: r" a5 h" d/ P* ?7 v( ~8 D  工作人员按余先生的要求又办完了一笔业务。
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  存1分,再取1分;再存1分,再取1分……中途有其他顾客来办业务,余先生从取号机上重新取号,换到另一个柜台,重复前面的步骤……% k* Q% e7 E6 c
  存折打印记录显示,余先生一共存取了25次。- e2 U% T6 m/ R- q. t9 p! B
  面对最后一位女工作人员时,余先生说:“我知道你是无辜的,还是叫你们领导来解释一下吧。”* v, v) O+ c1 o. ^6 j
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副行长请我去办公室喝茶
* {' ]1 u7 [4 g5 z  随后,银行一位副行长从楼上下来。余先生说——/ a* j, E5 n5 K- O5 _
  行长姓赵,很客气,让我去他办公室里谈一下。我同意了,然后上楼。. [- ?; g9 E3 a+ L& D
  到了行长的办公室,他问我:“抽不抽烟?”我说,不抽,其实我平时是抽烟的。行长就给我找了一杯茶,那我就喝了。2 j; A/ V$ o3 i. j/ ~: N" D7 a
  行长大概跟我聊了五六分钟,交谈过程还蛮正常的,没有发生不愉快。行长态度蛮好的,表示自己的工作人员处理方法不妥,还向我道歉。那我想想这事情就这么算了。
6 j" U, k' N# s' u) v+ B  走出行长办公室,刚好是3点钟,我就去见朋友了。
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银行方面说) u7 _( `( `2 F3 p! z7 n( o8 c. t9 f! m
长时间无故逗留的客户! S8 D& p; _/ v* e8 g; ]
我们要询问的% w( K8 r& r; T
  下午5点半,记者来到这家银行,窗口已经停止对外办公,一位姓莫的办公室负责人接待了我们,她说——  
/ ^: o' g2 ^4 F( D  发生这个事情的时候,我去外面办事情了,回到银行,我就去调看了监控。9 d" H) ?' g! c7 ]
  这位顾客20多岁,下午1:15他走进银行,2:06我们保安走过去跟他交谈,然后他起身找我们的大堂经理,聊了几句之后,他就走到柜台去办业务了。
: v3 m( {. ^. g  我们有三个业务员接待了他,第一个操作了4笔业务,第二个1笔,最后一个20笔。后来我们的一位副行长下来,接待了他。/ Q8 ?6 n% l9 E0 [% g3 o
  这件事情不是说我们针对他,其实我们平时也是这么规定的,对长时间无故逗留在营业场的客户,如果他不办业务,我们要询问的。万一有不法分子来踩点,一直坐在那里呢?我们倒不是说他一定是什么可疑分子,但是银行作为安全极为重要的场所,我们一定要留有戒备之心。夏天有些大伯大妈进来避暑,一般我们也是允许的。
! y1 ^( D3 y* J# ^- y# C5 J3 b4 A" C  世博会马上要召开了,我们在安保方面的工作也抓得比较紧。但总的来说,我们的业务员也没有跟他争执,我接到电话后,就交待他们,还是要优质服务,他想存,就让他一分一分的存,我们满足他的要求。
9 ~8 `( |% c4 E0 ^  y( x0 V  当时大堂里的人比较少,还好没有影响到别人。如果遇到人多,他这样做,即使我们的态度再好,其他客户也会有意见的。  p7 @# l" M% k& l7 u* D8 H

! Q6 j; U1 k. M9 C1 b: _. K如果大家都觉得我做错了
7 O) Q( N( ^- a. S; v6 W我愿意向银行道歉
2 V7 m0 s9 l7 l1 N  C0 }  最后,我问了余先生几个问题——9 Y% a, ^$ U2 t5 K, P2 Y9 ~) G
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  记者:是什么原因让你决定办25次业务?2 d! [) ]: {4 k7 H! G
  小余:主要还是生气,我觉得他们这样赶人是不对的,不是要办业务么,那我就办业务。我的方式的确过份了点,但被赶的滋味真不好受。$ C6 S8 _) ]2 C1 l1 j4 f2 x

# W% U& l2 }& }+ u$ S0 T& O  记者:你这样反复办业务,会让人觉得有点故意捣乱,不怕影响其他客户的正常业务办理?/ u2 U. r, H7 P$ N3 p
  小余:我就是故意的。我自己是做酒店的,所以对服务行业的要求自然高。而且我在办理业务的时候,也注意不影响其他客户。有人来办理的时候,我就退出来,重新拿号子。
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5 {. k$ z# b7 Z. B2 Z+ {) J  }4 M  记者:为什么要把整个过程拍下来?. u! z( E) o# `1 F( H
  小余:我就是想保留证据,如果他们有什么地方做得不对,那我就可以发到网上去,让网友来评理。9 g4 ^' k7 P) g0 b# q

. e! e! p3 u( W3 Z, _  记者:那如果换成你是银行一方,既要考虑到保卫工作,又要不得罪顾客,你会怎么做?
' h$ X( J5 O, v" K  小余:我觉得他们的保安能力不够,他可以怀疑任何人,但也要学会分析,我就拿了张报纸在哪里看,不像贼头贼脑的样子,而且我跟他讲了,我是在等人。作为一个保安,他应该看得出,我不是个坏人。哪怕他们派两个保安盯着我,也总好过赶我走吧?!
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- Z1 T. e$ u5 z4 G, Y  记者:既然你跟副行长沟通好了,也接受了银行道歉,为什么还要找媒体?8 L3 S" B% R& n$ h) @
  小余:我现在不是责怪他们,我只是想把件事情拿出来让大家讨论讨论,银行这么做有没有道理?你们题目可以取得过分点,比如“如此刁蛮储户”之类的……如果大家都觉得我做错了,我愿意向银行道歉。
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