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“Penny Man”:杭州“一分男”,反复存取1分钱

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匿名  发表于 2010-5-23 23:23:42 |阅读模式
“Penny Man” in Hangzhou repeatedly deposits and withdraws 1 penny
; z. J  }: P- v, a0 d& [& dApril15 16:21, Mr. Yu called me: I am sitting in the Wen San Road X X Bankwaiting for someone. A security guard comes over and says if I do nothave any business to conduct , then I should not sit. I said, fine, Iwant to conduct business, so I deposited one fen [0.001 USD] of money and withdrew one fen ofmoney, going on for half an hour. Eventually, I began feeling that theemployee [the clerk at the counter] was innocent [he did not doanything wrong himself] and did not continue anymore. Later the managerof the bank came down to clear things up with me, so I forgave him. Ifeel this security guard’s actions/attitude was inappropriate. Had heused a different more suitable method of communicating with me, thenthis kind of thing would not have happened. I even filmedmyself—-placing the camera on the counter top, filming the process ofme depositing one fen of money and withdrawing one fen of money.% U* t6 j: k8 T+ h/ r6 |' V6 `# l" G

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- I  A' z( S2 y7 F' d/ O4月15日16:21,余先生来电:我在文三路××银行坐着等人,一个保安过来说,如果没有业务办理,就不要坐。我说那好的,我要办业务,我就存一分钱取一分钱,持续了半个小时,后来我实在是觉得那个工作人员挺无辜的,就没继续下去。后来银行的行长下来跟我沟通了一下,我也就原谅他了。我觉得这个保安的做法是不妥当的,如果换一种合适的方式来跟我沟通,也不会发生这样的事情了。我还给自己拍了视频——把相机摆在柜台上,拍我自己存一分钱取一分钱的过程。5 [" f& [3 k4 E1 N  e- b: x/ ]) t4 ^2 ^
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在银行坐了半个多小时
: e$ _# r! n5 n  U保安过来要我离开
3 D/ R% N( m$ R9 ?* {  余先生31岁,江西人,在杭州10多年了,目前从事酒店方面的工作。他讲述了事情的经过——
1 p& U: v2 K3 K; \2 ~% }/ J  昨天我跟人约好在西溪数码港附近见面,约定时间是下午3点,但我1点多就去了。我的原则是宁可早到,也不能迟到的。& f  @3 u; b. k4 u/ B# O
  离面试时间还很长,我就先到西溪数码港里面逛了一圈。逛累了,想找个地方休息一下,旁边正好有家银行,就走进去,坐在沙发上看起了报纸……
: t8 w% D, w6 A: U  我坐的时间是有点长,应该超过了半个小时,看完了一份快报,已经换第二份报纸看了。银行里办业务的人很少,估计也就我一个人坐在沙发上。
; W6 k5 i7 V& o8 a( Z0 _  一个保安就走过来:“如果您没有业务要办理的话,最好不要坐在这里。”
2 S& n5 w$ C. f* N, b+ S- x5 T  我问他,为什么?
" u5 h9 V9 {. i$ o  他也没怎么说,刚好有人找他,他就走开了。
# s( G# w) M+ Q6 v% e" [, _: ?, _7 _  我收好报纸,去找旁边一个穿制服的保安,应该是主管之类的。我问他:“如果不办业务的话,不可以坐在这里?”
. ^- P! h6 w1 a. x! O# R% Z  保安回答了“是的。”
/ O  o3 g  r' }9 u8 h  我说:“可以,我现在就去办业务。”顺手打开手机录像功能。, C" q: F8 r8 v6 R7 D' Z1 R6 V
  我直接走到一个柜台前,里面的工作人员是个男的。我跟他讲:“我办业务,你帮我先开个帐户。”
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( M% y8 c, A1 c; @8 r存1分钱取1分钱. m& {  I) @7 [' @: P* y
一共操作25次
2 B. I# ?+ n$ {0 ]" a; c    余先生用手机拍下了自己“办理业务”的全过程,昨天,他把这段视频送到快报,容量一共4个G,持续拍摄了39分钟。视频显示——5 s9 z* n" Y  h, T  t
  余先生直接走到一个柜台前,对一位男工作人员说:“我办业务,你帮我先开个帐户,办存折。”8 s# L* f! G) D, j) D1 T. d! u
  办完存折,他从钱包了取出100块钱,让工作人员存一分。- H$ ^- e) T  G3 W8 B
  工作人员收下钱,在电脑上打了一下,然后数了99块9角9分给小余。
! u5 U- c" c$ l' h! V9 r3 r  ?8 e  “再存1分”
( i, T' g8 i: f5 ~  “你这样不是无理取闹吗?”& m( E* r( ^# m3 s7 H
  “存钱是我的权利,对不对?”* `# b4 C& U+ \/ ^% I6 R
  “对。”
8 g1 S4 u( s# Y' x3 }! u! e  “谢谢,不好意思,麻烦你了。”余先生又递给他一角钱。/ y! \8 A2 ?4 M9 p; Q5 ?$ a7 C
  工作人员一边操作,一边说:“谢倒不用,我是觉得你这样做没意思,哪有人这样一分一分钱存的?”! I  Y: Y7 R( W
  小余反问:“那可不可以存?”
- u' x9 H6 i5 _  “可以是可以。”
1 ]' w8 j) Y/ c5 k( g" p  工作人员按余先生的要求又办完了一笔业务。
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  存1分,再取1分;再存1分,再取1分……中途有其他顾客来办业务,余先生从取号机上重新取号,换到另一个柜台,重复前面的步骤……
$ U6 U+ V  W- X/ Y  U7 B5 W  存折打印记录显示,余先生一共存取了25次。
# y( A' ]& L6 d) _" X  面对最后一位女工作人员时,余先生说:“我知道你是无辜的,还是叫你们领导来解释一下吧。”2 d7 @* T/ Z* d( Q" g$ X7 ~& n
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副行长请我去办公室喝茶
) P/ i8 ^* u! ]! T+ s! ?: z3 x  随后,银行一位副行长从楼上下来。余先生说——( ~8 T" x7 L+ C9 C5 \" }
  行长姓赵,很客气,让我去他办公室里谈一下。我同意了,然后上楼。( a, v: j: h$ l; M* V! D" {, V
  到了行长的办公室,他问我:“抽不抽烟?”我说,不抽,其实我平时是抽烟的。行长就给我找了一杯茶,那我就喝了。
! E# M! @! u6 p! \; X! b$ x0 x  行长大概跟我聊了五六分钟,交谈过程还蛮正常的,没有发生不愉快。行长态度蛮好的,表示自己的工作人员处理方法不妥,还向我道歉。那我想想这事情就这么算了。  a  P8 G/ e& b6 {. t& x: [
  走出行长办公室,刚好是3点钟,我就去见朋友了。
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银行方面说! O% ^. q' I' N' C% z
长时间无故逗留的客户
6 z: G- y$ _# Q+ j3 _& X我们要询问的
, A4 w" s  n) i/ Y* P  下午5点半,记者来到这家银行,窗口已经停止对外办公,一位姓莫的办公室负责人接待了我们,她说——  
3 P/ I- ?& S" d. N1 P0 f8 v( x  发生这个事情的时候,我去外面办事情了,回到银行,我就去调看了监控。
8 t" ]' V% b- `+ E- c6 t/ Y& i7 U  这位顾客20多岁,下午1:15他走进银行,2:06我们保安走过去跟他交谈,然后他起身找我们的大堂经理,聊了几句之后,他就走到柜台去办业务了。( _1 ^, |" c8 ]
  我们有三个业务员接待了他,第一个操作了4笔业务,第二个1笔,最后一个20笔。后来我们的一位副行长下来,接待了他。
* R4 g! E4 A1 R# M  U  这件事情不是说我们针对他,其实我们平时也是这么规定的,对长时间无故逗留在营业场的客户,如果他不办业务,我们要询问的。万一有不法分子来踩点,一直坐在那里呢?我们倒不是说他一定是什么可疑分子,但是银行作为安全极为重要的场所,我们一定要留有戒备之心。夏天有些大伯大妈进来避暑,一般我们也是允许的。1 d6 G% a& V/ g- f' l# i) D
  世博会马上要召开了,我们在安保方面的工作也抓得比较紧。但总的来说,我们的业务员也没有跟他争执,我接到电话后,就交待他们,还是要优质服务,他想存,就让他一分一分的存,我们满足他的要求。
1 x% F' X& k" J6 `9 E  当时大堂里的人比较少,还好没有影响到别人。如果遇到人多,他这样做,即使我们的态度再好,其他客户也会有意见的。
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: ?6 q# `1 v6 w+ t9 B/ h如果大家都觉得我做错了
4 z& F. C1 A3 s1 \我愿意向银行道歉0 H( m0 _1 P' J9 x" K' y4 n* i8 k
  最后,我问了余先生几个问题——5 y+ Q" n) I/ d- \5 b9 y5 K
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  记者:是什么原因让你决定办25次业务?
6 y4 w! a. q/ v2 U  `# b0 E5 Y  小余:主要还是生气,我觉得他们这样赶人是不对的,不是要办业务么,那我就办业务。我的方式的确过份了点,但被赶的滋味真不好受。
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2 v: W9 X  T6 s8 N' a3 C3 E  记者:你这样反复办业务,会让人觉得有点故意捣乱,不怕影响其他客户的正常业务办理?* S7 \3 v, @- V" m
  小余:我就是故意的。我自己是做酒店的,所以对服务行业的要求自然高。而且我在办理业务的时候,也注意不影响其他客户。有人来办理的时候,我就退出来,重新拿号子。
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  记者:为什么要把整个过程拍下来?
0 q- Y5 a+ K" o  小余:我就是想保留证据,如果他们有什么地方做得不对,那我就可以发到网上去,让网友来评理。" w- p! ?) [- i. o' z& C8 y9 O/ Q

- ^/ V8 t9 o* J  记者:那如果换成你是银行一方,既要考虑到保卫工作,又要不得罪顾客,你会怎么做?
3 a5 N3 P# E6 Q1 Y  小余:我觉得他们的保安能力不够,他可以怀疑任何人,但也要学会分析,我就拿了张报纸在哪里看,不像贼头贼脑的样子,而且我跟他讲了,我是在等人。作为一个保安,他应该看得出,我不是个坏人。哪怕他们派两个保安盯着我,也总好过赶我走吧?!& h2 J  b: R8 S: X& t, q$ x
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  记者:既然你跟副行长沟通好了,也接受了银行道歉,为什么还要找媒体?0 l$ ^( M  V6 r2 m# i" O4 ?
  小余:我现在不是责怪他们,我只是想把件事情拿出来让大家讨论讨论,银行这么做有没有道理?你们题目可以取得过分点,比如“如此刁蛮储户”之类的……如果大家都觉得我做错了,我愿意向银行道歉。
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