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“Penny Man”:杭州“一分男”,反复存取1分钱

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匿名  发表于 2010-5-23 23:23:42 |阅读模式
“Penny Man” in Hangzhou repeatedly deposits and withdraws 1 penny
) h& m  L% f, ?' l' qApril15 16:21, Mr. Yu called me: I am sitting in the Wen San Road X X Bankwaiting for someone. A security guard comes over and says if I do nothave any business to conduct , then I should not sit. I said, fine, Iwant to conduct business, so I deposited one fen [0.001 USD] of money and withdrew one fen ofmoney, going on for half an hour. Eventually, I began feeling that theemployee [the clerk at the counter] was innocent [he did not doanything wrong himself] and did not continue anymore. Later the managerof the bank came down to clear things up with me, so I forgave him. Ifeel this security guard’s actions/attitude was inappropriate. Had heused a different more suitable method of communicating with me, thenthis kind of thing would not have happened. I even filmedmyself—-placing the camera on the counter top, filming the process ofme depositing one fen of money and withdrawing one fen of money.- R- H! m6 X, H- Z- |5 D* a4 _* B' c

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4月15日16:21,余先生来电:我在文三路××银行坐着等人,一个保安过来说,如果没有业务办理,就不要坐。我说那好的,我要办业务,我就存一分钱取一分钱,持续了半个小时,后来我实在是觉得那个工作人员挺无辜的,就没继续下去。后来银行的行长下来跟我沟通了一下,我也就原谅他了。我觉得这个保安的做法是不妥当的,如果换一种合适的方式来跟我沟通,也不会发生这样的事情了。我还给自己拍了视频——把相机摆在柜台上,拍我自己存一分钱取一分钱的过程。- H  q# F8 U3 ~% ]6 C/ G
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在银行坐了半个多小时  D2 R& F! B) {2 h* ?0 X
保安过来要我离开1 Z( \1 z' j4 x7 Y* l+ `) {$ D
  余先生31岁,江西人,在杭州10多年了,目前从事酒店方面的工作。他讲述了事情的经过——
" z7 R( g- ?9 P2 G3 p$ K  昨天我跟人约好在西溪数码港附近见面,约定时间是下午3点,但我1点多就去了。我的原则是宁可早到,也不能迟到的。5 e% F" |/ r! o3 b0 m
  离面试时间还很长,我就先到西溪数码港里面逛了一圈。逛累了,想找个地方休息一下,旁边正好有家银行,就走进去,坐在沙发上看起了报纸……
. D. b) L+ Z' n/ l7 [5 E  我坐的时间是有点长,应该超过了半个小时,看完了一份快报,已经换第二份报纸看了。银行里办业务的人很少,估计也就我一个人坐在沙发上。. S' ?! p: ]1 a) p
  一个保安就走过来:“如果您没有业务要办理的话,最好不要坐在这里。”+ X' e/ D5 ?$ S2 F* Q1 |7 g/ w' s; n
  我问他,为什么?2 @- Q6 }7 P6 l2 D* h
  他也没怎么说,刚好有人找他,他就走开了。9 k/ g& f- I3 G
  我收好报纸,去找旁边一个穿制服的保安,应该是主管之类的。我问他:“如果不办业务的话,不可以坐在这里?”
6 G! t; @) C7 J! f  保安回答了“是的。”
5 J6 P0 [1 p! Q  Q  我说:“可以,我现在就去办业务。”顺手打开手机录像功能。
5 b% A' I: ~0 T! B" K* u) F% Y4 y  我直接走到一个柜台前,里面的工作人员是个男的。我跟他讲:“我办业务,你帮我先开个帐户。”1 a% L" D: B# p5 D  e; z; u, c
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存1分钱取1分钱* [/ ~4 v0 N: o& y4 p! k9 ~
一共操作25次1 g3 c; p7 s1 N
    余先生用手机拍下了自己“办理业务”的全过程,昨天,他把这段视频送到快报,容量一共4个G,持续拍摄了39分钟。视频显示——
# I  ^; s/ D+ S8 X" }  d# E  余先生直接走到一个柜台前,对一位男工作人员说:“我办业务,你帮我先开个帐户,办存折。”
/ i# C% C% g0 B  办完存折,他从钱包了取出100块钱,让工作人员存一分。4 t) M. ]1 s3 v% a
  工作人员收下钱,在电脑上打了一下,然后数了99块9角9分给小余。: v$ R/ t$ p  E. r* P* Z0 @
  “再存1分”6 |7 @' G. M# T: y' A
  “你这样不是无理取闹吗?”2 h/ E; ^8 e1 O1 G3 o( K  ~* i1 g
  “存钱是我的权利,对不对?”
, x  j. e5 H* V- e  Y6 V  “对。”: z: ^. Y4 u) [% X
  “谢谢,不好意思,麻烦你了。”余先生又递给他一角钱。
: b, U% Q& [' O  工作人员一边操作,一边说:“谢倒不用,我是觉得你这样做没意思,哪有人这样一分一分钱存的?”
4 u! e* i7 z! |: B$ s  小余反问:“那可不可以存?”/ H2 p& s3 m4 F6 G
  “可以是可以。”
5 I* {! p- W0 X" {7 v  工作人员按余先生的要求又办完了一笔业务。( P" q- [7 ^1 [6 d6 m8 M6 X
  ……. Q1 M% t" M+ Q) A- `
  存1分,再取1分;再存1分,再取1分……中途有其他顾客来办业务,余先生从取号机上重新取号,换到另一个柜台,重复前面的步骤……
2 L! Y$ x" Q# `8 @  存折打印记录显示,余先生一共存取了25次。' j- t- K/ Y1 S
  面对最后一位女工作人员时,余先生说:“我知道你是无辜的,还是叫你们领导来解释一下吧。”
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副行长请我去办公室喝茶8 j5 W8 G( Y; h' f. |  a
  随后,银行一位副行长从楼上下来。余先生说——; W1 i8 T% \* q9 F( @4 I
  行长姓赵,很客气,让我去他办公室里谈一下。我同意了,然后上楼。/ x7 F& \3 n( @1 ~0 ^/ A; T
  到了行长的办公室,他问我:“抽不抽烟?”我说,不抽,其实我平时是抽烟的。行长就给我找了一杯茶,那我就喝了。) w1 \/ C' V+ E2 j; i7 \& w
  行长大概跟我聊了五六分钟,交谈过程还蛮正常的,没有发生不愉快。行长态度蛮好的,表示自己的工作人员处理方法不妥,还向我道歉。那我想想这事情就这么算了。  I& z( d$ J# a& U+ O0 A* Q
  走出行长办公室,刚好是3点钟,我就去见朋友了。1 w/ u& \7 j' I; E7 o. w
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银行方面说2 v$ k( F, M; g+ K  ~/ t! K
长时间无故逗留的客户  d' r- ]- V0 `7 h' B
我们要询问的! r- f, O5 O# }
  下午5点半,记者来到这家银行,窗口已经停止对外办公,一位姓莫的办公室负责人接待了我们,她说——  
( h5 i0 \5 W  b: [  发生这个事情的时候,我去外面办事情了,回到银行,我就去调看了监控。
1 W& Z6 s; g- A/ w+ K# s  这位顾客20多岁,下午1:15他走进银行,2:06我们保安走过去跟他交谈,然后他起身找我们的大堂经理,聊了几句之后,他就走到柜台去办业务了。( i4 w' ?3 `* M* d7 U
  我们有三个业务员接待了他,第一个操作了4笔业务,第二个1笔,最后一个20笔。后来我们的一位副行长下来,接待了他。6 Z$ L  a& n1 j# Z# D# i
  这件事情不是说我们针对他,其实我们平时也是这么规定的,对长时间无故逗留在营业场的客户,如果他不办业务,我们要询问的。万一有不法分子来踩点,一直坐在那里呢?我们倒不是说他一定是什么可疑分子,但是银行作为安全极为重要的场所,我们一定要留有戒备之心。夏天有些大伯大妈进来避暑,一般我们也是允许的。
$ F& H/ s* A9 J: q, O- ^  世博会马上要召开了,我们在安保方面的工作也抓得比较紧。但总的来说,我们的业务员也没有跟他争执,我接到电话后,就交待他们,还是要优质服务,他想存,就让他一分一分的存,我们满足他的要求。
7 ]) P  s1 Q7 m; e  当时大堂里的人比较少,还好没有影响到别人。如果遇到人多,他这样做,即使我们的态度再好,其他客户也会有意见的。
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) `& K9 I" w6 s. S7 F3 b0 D  R如果大家都觉得我做错了. c% o" D2 F1 e
我愿意向银行道歉
6 @. a, i) r; }  最后,我问了余先生几个问题——7 K7 U! h2 d0 o. S' v- g
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  记者:是什么原因让你决定办25次业务?7 I. T4 o4 b- L0 b  E6 u1 L
  小余:主要还是生气,我觉得他们这样赶人是不对的,不是要办业务么,那我就办业务。我的方式的确过份了点,但被赶的滋味真不好受。
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  记者:你这样反复办业务,会让人觉得有点故意捣乱,不怕影响其他客户的正常业务办理?
# f( s: P1 E) ~  k- i  小余:我就是故意的。我自己是做酒店的,所以对服务行业的要求自然高。而且我在办理业务的时候,也注意不影响其他客户。有人来办理的时候,我就退出来,重新拿号子。
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  记者:为什么要把整个过程拍下来?
( e2 w8 a3 H% n8 E  小余:我就是想保留证据,如果他们有什么地方做得不对,那我就可以发到网上去,让网友来评理。' L% ^0 f( @- Y7 r* _$ Z8 u! T3 Q/ H
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  记者:那如果换成你是银行一方,既要考虑到保卫工作,又要不得罪顾客,你会怎么做?
* {1 [$ l# [( S  小余:我觉得他们的保安能力不够,他可以怀疑任何人,但也要学会分析,我就拿了张报纸在哪里看,不像贼头贼脑的样子,而且我跟他讲了,我是在等人。作为一个保安,他应该看得出,我不是个坏人。哪怕他们派两个保安盯着我,也总好过赶我走吧?!/ U* q0 ~: B' a/ T8 s
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  记者:既然你跟副行长沟通好了,也接受了银行道歉,为什么还要找媒体?
# o+ k+ ~& c6 g( [* e' ]1 z8 G/ J* x  小余:我现在不是责怪他们,我只是想把件事情拿出来让大家讨论讨论,银行这么做有没有道理?你们题目可以取得过分点,比如“如此刁蛮储户”之类的……如果大家都觉得我做错了,我愿意向银行道歉。
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