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“Penny Man”:杭州“一分男”,反复存取1分钱

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匿名  发表于 2010-5-23 23:23:42 |阅读模式
“Penny Man” in Hangzhou repeatedly deposits and withdraws 1 penny
- I8 n: n; C- n3 l* y/ WApril15 16:21, Mr. Yu called me: I am sitting in the Wen San Road X X Bankwaiting for someone. A security guard comes over and says if I do nothave any business to conduct , then I should not sit. I said, fine, Iwant to conduct business, so I deposited one fen [0.001 USD] of money and withdrew one fen ofmoney, going on for half an hour. Eventually, I began feeling that theemployee [the clerk at the counter] was innocent [he did not doanything wrong himself] and did not continue anymore. Later the managerof the bank came down to clear things up with me, so I forgave him. Ifeel this security guard’s actions/attitude was inappropriate. Had heused a different more suitable method of communicating with me, thenthis kind of thing would not have happened. I even filmedmyself—-placing the camera on the counter top, filming the process ofme depositing one fen of money and withdrawing one fen of money.
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4月15日16:21,余先生来电:我在文三路××银行坐着等人,一个保安过来说,如果没有业务办理,就不要坐。我说那好的,我要办业务,我就存一分钱取一分钱,持续了半个小时,后来我实在是觉得那个工作人员挺无辜的,就没继续下去。后来银行的行长下来跟我沟通了一下,我也就原谅他了。我觉得这个保安的做法是不妥当的,如果换一种合适的方式来跟我沟通,也不会发生这样的事情了。我还给自己拍了视频——把相机摆在柜台上,拍我自己存一分钱取一分钱的过程。
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在银行坐了半个多小时* S% x& m, x! L4 Q  c/ Y
保安过来要我离开
. @0 n  m  |' y/ E3 ?  余先生31岁,江西人,在杭州10多年了,目前从事酒店方面的工作。他讲述了事情的经过——& O- P1 r7 L! T: ~% U, g
  昨天我跟人约好在西溪数码港附近见面,约定时间是下午3点,但我1点多就去了。我的原则是宁可早到,也不能迟到的。
1 }' w; {. \# ~6 f: w  离面试时间还很长,我就先到西溪数码港里面逛了一圈。逛累了,想找个地方休息一下,旁边正好有家银行,就走进去,坐在沙发上看起了报纸……
8 k  L" ]9 @- s9 {, N8 O, Y. g  我坐的时间是有点长,应该超过了半个小时,看完了一份快报,已经换第二份报纸看了。银行里办业务的人很少,估计也就我一个人坐在沙发上。$ f$ N. {7 Q7 D$ D2 l$ c
  一个保安就走过来:“如果您没有业务要办理的话,最好不要坐在这里。”
) T9 i9 U' Q- x/ |  我问他,为什么?
' x8 U3 u) v( u+ e1 _) H- Y  y& s- V6 V  他也没怎么说,刚好有人找他,他就走开了。0 K0 m% V) _1 v) k. o) L
  我收好报纸,去找旁边一个穿制服的保安,应该是主管之类的。我问他:“如果不办业务的话,不可以坐在这里?”
" v) c: h+ G8 V$ c  \8 q' q$ k. u2 x  保安回答了“是的。”/ w. _# e  D4 G! _9 M7 c8 c7 s' k% H
  我说:“可以,我现在就去办业务。”顺手打开手机录像功能。1 k% X8 f8 V0 p4 Z* T0 a" m5 e7 L
  我直接走到一个柜台前,里面的工作人员是个男的。我跟他讲:“我办业务,你帮我先开个帐户。”
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存1分钱取1分钱4 e4 A% O) k7 ~. n  N+ l
一共操作25次
. x$ ^7 l! ]- @7 F7 g4 q    余先生用手机拍下了自己“办理业务”的全过程,昨天,他把这段视频送到快报,容量一共4个G,持续拍摄了39分钟。视频显示——& v& X& h* |( }$ H* Q$ E2 u
  余先生直接走到一个柜台前,对一位男工作人员说:“我办业务,你帮我先开个帐户,办存折。”( M. M( G6 f' k* H! i
  办完存折,他从钱包了取出100块钱,让工作人员存一分。
' D8 R. V4 ?" B# Y8 s  工作人员收下钱,在电脑上打了一下,然后数了99块9角9分给小余。  q1 w" I; M6 m9 |, j! R% i+ N% D
  “再存1分”
) E, {0 S. y6 y: J' _  “你这样不是无理取闹吗?”' C" j' q* {  q8 N$ ?
  “存钱是我的权利,对不对?”
1 t' q3 ~3 w9 c& Z" V- F9 N/ m  “对。”* A4 e: w8 M; f% @4 _6 w
  “谢谢,不好意思,麻烦你了。”余先生又递给他一角钱。; Q& q4 t' V! q3 |- f
  工作人员一边操作,一边说:“谢倒不用,我是觉得你这样做没意思,哪有人这样一分一分钱存的?”1 O3 j8 _5 P5 f# A
  小余反问:“那可不可以存?”; Y. D5 J" K5 ]! U7 r3 b% Y
  “可以是可以。”& |6 K; Z# p& X, h( b
  工作人员按余先生的要求又办完了一笔业务。. e* K6 B- @" t+ y
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  存1分,再取1分;再存1分,再取1分……中途有其他顾客来办业务,余先生从取号机上重新取号,换到另一个柜台,重复前面的步骤……
4 i  p" e: k. _  存折打印记录显示,余先生一共存取了25次。" L6 i: \! }# ?( e0 K
  面对最后一位女工作人员时,余先生说:“我知道你是无辜的,还是叫你们领导来解释一下吧。”2 i( S, u( H% a/ E" X, N# i
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副行长请我去办公室喝茶! d: y+ Z/ }' L% J2 v' I. F
  随后,银行一位副行长从楼上下来。余先生说——
8 u' k. o4 W& z  行长姓赵,很客气,让我去他办公室里谈一下。我同意了,然后上楼。
. A" \/ [. \" D! u8 w5 U  到了行长的办公室,他问我:“抽不抽烟?”我说,不抽,其实我平时是抽烟的。行长就给我找了一杯茶,那我就喝了。
# r4 g* n$ T, ]) X+ G4 c) r( `+ i  行长大概跟我聊了五六分钟,交谈过程还蛮正常的,没有发生不愉快。行长态度蛮好的,表示自己的工作人员处理方法不妥,还向我道歉。那我想想这事情就这么算了。! B  ^, H7 R6 {4 G' _+ `
  走出行长办公室,刚好是3点钟,我就去见朋友了。
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/ O) {  ~+ N+ H! W- C/ i银行方面说
- x: B+ P. B! W  A( Y# e长时间无故逗留的客户4 M& G. L/ p, s$ h
我们要询问的# t$ M+ b8 ~; k9 y, m9 B7 T" |6 z- J+ o
  下午5点半,记者来到这家银行,窗口已经停止对外办公,一位姓莫的办公室负责人接待了我们,她说——  + Q* c& @* R% v: y
  发生这个事情的时候,我去外面办事情了,回到银行,我就去调看了监控。5 I* ?! B* w7 S) h! S
  这位顾客20多岁,下午1:15他走进银行,2:06我们保安走过去跟他交谈,然后他起身找我们的大堂经理,聊了几句之后,他就走到柜台去办业务了。
# q: @, f& f* `" k2 r6 ?( u% T+ y  我们有三个业务员接待了他,第一个操作了4笔业务,第二个1笔,最后一个20笔。后来我们的一位副行长下来,接待了他。0 y+ Y6 `& ^9 Z: ]3 d& Z" @
  这件事情不是说我们针对他,其实我们平时也是这么规定的,对长时间无故逗留在营业场的客户,如果他不办业务,我们要询问的。万一有不法分子来踩点,一直坐在那里呢?我们倒不是说他一定是什么可疑分子,但是银行作为安全极为重要的场所,我们一定要留有戒备之心。夏天有些大伯大妈进来避暑,一般我们也是允许的。0 g. `( X+ {2 d7 i
  世博会马上要召开了,我们在安保方面的工作也抓得比较紧。但总的来说,我们的业务员也没有跟他争执,我接到电话后,就交待他们,还是要优质服务,他想存,就让他一分一分的存,我们满足他的要求。; L2 e( D8 J+ @! e( k7 }$ j
  当时大堂里的人比较少,还好没有影响到别人。如果遇到人多,他这样做,即使我们的态度再好,其他客户也会有意见的。
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+ a# [4 V& l. s: d如果大家都觉得我做错了: x& w7 w5 r9 U  V0 t+ R: ?
我愿意向银行道歉
- P1 b  q1 B& \4 ^& o2 G$ i$ }  最后,我问了余先生几个问题——
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  记者:是什么原因让你决定办25次业务?
, c& k; d: p' q  ~7 R1 a$ b  小余:主要还是生气,我觉得他们这样赶人是不对的,不是要办业务么,那我就办业务。我的方式的确过份了点,但被赶的滋味真不好受。
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  记者:你这样反复办业务,会让人觉得有点故意捣乱,不怕影响其他客户的正常业务办理?# h) C) v' r1 V1 @+ u
  小余:我就是故意的。我自己是做酒店的,所以对服务行业的要求自然高。而且我在办理业务的时候,也注意不影响其他客户。有人来办理的时候,我就退出来,重新拿号子。
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9 v5 ^2 T4 U# B4 F/ _' |: }  记者:为什么要把整个过程拍下来?( L% ^! A/ B4 f# V9 M/ V  Q7 x* T
  小余:我就是想保留证据,如果他们有什么地方做得不对,那我就可以发到网上去,让网友来评理。
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' w6 [8 }% t, u5 B6 M: ~- @  记者:那如果换成你是银行一方,既要考虑到保卫工作,又要不得罪顾客,你会怎么做?
" j$ B& ^2 \7 B1 d* Z5 x1 K  小余:我觉得他们的保安能力不够,他可以怀疑任何人,但也要学会分析,我就拿了张报纸在哪里看,不像贼头贼脑的样子,而且我跟他讲了,我是在等人。作为一个保安,他应该看得出,我不是个坏人。哪怕他们派两个保安盯着我,也总好过赶我走吧?!1 k$ m6 o' X: o& V/ S
  
1 a5 _9 G1 C" ?( q  记者:既然你跟副行长沟通好了,也接受了银行道歉,为什么还要找媒体?
4 v0 Y) _9 r" [  小余:我现在不是责怪他们,我只是想把件事情拿出来让大家讨论讨论,银行这么做有没有道理?你们题目可以取得过分点,比如“如此刁蛮储户”之类的……如果大家都觉得我做错了,我愿意向银行道歉。
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